银保监会：银行要做好“提前还房贷”服务

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“银保监会已于近期召开专题会议，要求银行加快处理积压申请，做好提前还款服务。”中国银保监会相关负责人2月24日表示，银保监会已于2月9日会同中国人民银行召开了部分商业银行座谈会，要求商业银行强化“以客户为中心”的理念，按照合同约定、做好客户的提前还款服务工作，改进、提升服务质量。

“目前，从市场反映和我们了解的情况看，提前还款办结数量明显增长，办理时限有所缩短，提前还款困难的问题已逐步缓解。”上述负责人说，商业银行正在优化相关金融服务，做好提前还款的办理工作。具体来看，有的银行制定了专门的客户提前还款服务方案和流程，统筹线上、线下服务渠道，保证还款时间的可预期性；有的银行开展了多渠道服务对接，设立“房贷提前还款热线”专席，为客户咨询及业务办理提供便利；有的银行在手机银行等线上渠道部署了提前还款预约功能，提升服务效能。

银保监会表示，下一步将会同有关部门，继续指导商业银行依据合同约定做好房地产金融服务，畅通线上办理渠道，加快审批处理效率，做到“客户少跑路、快办理”。

在“开正门”的同时也要“堵偏门”。接下来，针对经营用途贷款、消费贷款违规流入房地产领域，金融管理部门将继续加大监管力度。“消费者如果有提前还款需求或者其他金融业务需求，要向银行等正规金融机构进行咨询，了解相关情况，保障自身合法权益，避免被不法中介机构误导。”上述负责人说。（经济日报记者 郭子源）

关键词： 商业银行 合同约定 服务渠道