空调只能抽风不能制冷？顾客与酒店深夜吵进派出所……

3月14日

柳州的赵先生和家人

入住了南宁枫雅酒店

(资料图片仅供参考)

入住后却发现空调只能“抽风”

于是向酒店讨说法

双方闹进派出所

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赵先生说，在网上订房时，看到显示酒店空调有制冷功能。入住的第二天晚上，他发现空调只能抽风，便提出换有单独空调的房间。

酒店告知，现在还没到开空调的时候，随后送来一台风扇。酒店前台称，其他的房间也是一样。

当晚12时，酒店回复空调已开。赵先生重启后发现仍无法制冷，要求酒店给说法。

赵先生说，酒店负责人迟迟不露面，双方在前台吵起来后，酒店报警，双方被带去派出所。而后他向12315投诉，除了要求退回房费外，还提出要酒店赔礼道歉并赔偿精神损失费。

▲酒店在网上登记的信息显示，房间空调能制冷。受访者供图

对此，枫雅酒店一石姓负责人告诉记者：

赵先生入住的那两天，南宁的气温为16~18℃，有其他客人提出开暖气，因中央空调无法开启冷气及暖气两种模式，当时酒店就给出了两种处理方式：一是开抽风、配风扇，并赠送3份自助早餐；二是顾客退房换其他酒店，酒店退回全部房费。

但赵先生提出可以不开空调，但要以更低的价格继续入住。因赵先生在网上预定的价格已是最低价，酒店没办法满足该要求。赵先生到前台大吵大闹，严重影响酒店的正常经营，所以才报警。

该负责人称，双方在派出所协商不成，当天凌晨4时左右，赵先生要酒店开票后退房。如赵先生对酒店不满意，将发票退回酒店，酒店会退回房费。

▲酒店给客人开的发票。受访者供图

目前，市场监管部门已介入调查。

来源丨南国早报全媒体记者 经小飞

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