武功“六办”举措打造适老化特色经办服务

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咸阳市武功县养老保险经办中心以“效能革命、服务全局”为统领，聚焦优质高效的经办服务，全力打造“敬老助老 暖心社保”适老化服务品牌，真情实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强参保群众养老保险获得感、幸福感、安全感。

适老服务“特色办”。服务大厅配备各种老年人专属服务设施，提供贴心暖心服务。设置适老服务“专窗、专员、专享、专座、专卡”，设置老年人“爱心专座区”，建立无障碍通道，配备轮椅、老花镜、便签、签字笔、交流板、饮水机、雨伞等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的养老保险政策宣传读本、办事指南、表格模板等，方便老年人识别和阅读。

协助全程“引导办”。服务大厅配备专门服务引导人员，为老年人提供业务办理引导服务。对前来办理业务的老年人安排适老服务专员，按需提供全程陪办引导协助服务。适老服务专员提供迎送服务、业务答疑、分流引导、协同处理等服务，主动询问老年人所办业务，面对面做好政策解答、协助填表、复印打印、自助设备操作指导等便利化服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

畅通业务“代理办”。大力宣传推广使用“陕西养老保险”手机APP，通过微信、QQ、电子屏、社保网站等方式公布办公电话和QQ邮箱，老年人可由家人、亲友通过各种方式代为办理年检认证、养老金证明、工资明细查询、养老金补发查询相关业务；也可以经本人同意后由经办大厅晚晴服务专岗开展全程帮办、代办，切实为群众提供“保姆式”贴心服务。

积极推行“网上办”。认真贯彻《文明服务五项规定》要求，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。简化办事流程，积极推行异地居住、出行不便老年人“邮寄办”“电话办”“网上办”等线上服务模式，方便老年人办理年检认证、社保卡变更、待遇领取、退休办理、抚恤金申领等各项养老保险业务。切实让离退休人员在经办服务大厅工作人员指导下学会操作“陕西养老保险”APP，实实在在帮助老年人克服“数字鸿沟”“数字障碍”，以经办服务适老化及无障碍改造，服务构建老年友好型社会。

主动贴心“上门办”。将“我为群众办实事”理念贯穿工作始终，成立党员志愿服务队，开展上门送服务活动，变“被动服务”为“主动服务”，对残疾、高龄、行动不便等老人开通“绿色通道”，将养老保险经办服务延伸到社区、深入到离退休群众家中，做到与群众保持“零距离”，实现“零跑腿”的贴心服务，切实解决老年人年检认证、业务办理困难等问题。

完善服务“应急办”。中心服务大厅配备医药箱等应急设施，组织工作人员参加急救知识培训，细化完善老年人突发问题应急预案，确保发生突发情况时，能及时果断采取有效救护措施。中心还积极配合打击整治养老诈骗专项行动，加强养老保险领域反诈防骗宣传。重点宣传、教授老年人辨识官网、官微、官方APP等线上养老保险经办服务渠道，提醒老年人妥善保管社保卡账户及密码，增强老年人防骗意识，共同守护好养老钱。

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