服务营销管理(对于服务营销管理简单介绍) 当前视点

2023-06-30 02:34:38    来源:互联网


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导读 聊聊一篇务营销管理,对于服务营销管理简单介绍的文章,网友们对这件事情都比较关注,那么现在就为大家...

1、《服务营销管理(第2版)》2009年中国人民大学出版社出版的图书,讲述了:在许多行业,企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争,而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。

2、不少企业致力于加强服务营销管理,努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品,而不仅仅是有形产品。

3、总体说来,服务营销在知识体系上与传统的营销管理有着相似之处,都包括营销战略的分析、计划、实施和控制以及传统的4P组合;同时,服务营销管理也具有其自身鲜明的特点,如有形环境、人员管理、服务期望管理、顾客容忍区和服务质量度量等概念都为服务营销管理所特有。

4、服务质量既受到环境的影响,同时管理好服务也有助于塑造理想的氛围。

文章到此就分享结束,希望对大家有所帮助。

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