千里隔山海，服务零距离——线上小程序解老人办事难题|热讯

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五月的一天，大家人寿南通中支客服热线接到了一位老年阿姨的求助电话。王阿姨年纪偏大，常年在南通市区陪同子女生活，早年在老家黑龙江办理的大家人寿保单需要变更缴费银行卡，苦于回老家路途遥远，往返不仅耗费大量时间精力，身边也没有年轻人帮忙操作，眼看保费缴费期限临近，老人急得手足无措。

经过与王阿姨的沟通，大家人寿南通中支消保部人员邀请王阿姨到南通中支柜面办理。考虑到王阿姨对智能手机操作不熟悉，工作人员全程一对一指引，从人脸识别身份核验，到银行卡信息填写、扣款授权确认，每一个步骤都放慢语速、反复讲解，还特意开启了适老模式，放大字体、简化界面，降低操作门槛。

原本需要奔波千里才能办结的业务，王阿姨十几分钟就顺利完成了银行卡变更。业务办结后，阿姨特意打来电话道谢，感慨道：“没想到现在办事这么方便，不用长途跑路，点点手机就解决了大麻烦，服务太贴心了！”

以数字化打通服务壁垒，用暖心服务跨越地域距离。大家人寿南通中支将持续优化小程序线上功能，聚焦老年客户等群体的办事痛点，让数据多跑路、群众少跑腿，真正把便捷、有温度的保险服务送到每一位客户身边。

亢庆庆

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